Service Level Agreement

Berikut ini merupakan Service Level Agreement dari Ardhosting yang dibagi menjadi beberapa pasal, diantaranya :

• Pasal 1 Jenis dan Jangka Waktu Layanan

  Ardhosting memberikan layanan registrasi domain dan hosting sesuai dengan paket yang diambil dan jangka waktu yang telah disepakati.

• Pasal 2 Jaminan Uang Kembali

  Ardhosting memberikan jaminan 7 hari kalender, apabila dalam masa tersebut klien tidak puas, uang bisa dikembalikan. Jaminan uang kembali tidak diberikan apabila klien telah menggunakan lebih dari 50% resource bandwidth. Jaminan ini tidak berlaku untuk pendaftaran nama domain dan biaya setup.

  Untuk proses pengembalian uang membutuhkan waktu kurang lebih 4 minggu.

• Pasal 3 Pembatalan Account

  Pembatalan account lebih dari 7 hari kalender, jaminan uang kembali tidak berlaku. Pembatalan account tidak berlaku untuk domain dan biaya setup.

• Pasal 4 Penggunaan Space dan Bandwidth

  Apabila terjadi pemakaian space dan bandwidth yang terlalu tinggi atau melebihi limit space dan bandwidth yang telah dipesan, maka Ardhosting akan mengontak klien bersangkutan. Klien akan diminta untuk melakukan upgrade atau membayar kelebihan resource tersebut. Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka klien akan ditegur untuk menonaktifkan atau Ardhosting yang akan menonaktifkan script tersebut.

• Pasal 5 Spam/Unsolicited Mass E-mail

  Ardhosting akan menindak serius klien yang menggunakan server, email, dan jaringan untuk melakukan SPAM , mail bom, atau hal-hal lain yang sejenis. Account akan disuspend. Jaminan uang kembali tidak berlaku.

• Pasal 6 Script yang dilarang

  Ardhosting akan mensuspend dan mendelete account klien apabila terbukti melakukan SPAM atau menggunakan scripts yang tercantum dalam TOS Pasal 5. Dalam hal ini termasuk juga didalamnya apabila terbukti telah menggunakan script yang dilarang , baik dikarenakan pelanggaran copyright , cracking, warez, phising, dan lain lain.Tidak ada uang pengembalian untuk hal ini. Meskipun Ardhosting menyediakan preinstalled CGI-Scripts tetapi tidak menyediakan support untuk memasangnya.

• Pasal 7 Invoice

  • Semua invoice akan dikirimkan melalui email secara otomatis melalui billing system . Klien harus melakukan pembayaran berdasarkan invoice yang telah diterima pada batas tanggal yang telah ditentukan.
  • Klien diwajibkan mencantumkan alamat email atau alamat kontak lain (telpon, HP) yang valid. Hal ini diperlukan untuk pengiriman invoice yang kami set secara otomatis. Klien harus selalu update kontak informasi melalui Aplikasi Billing Manager.
  • Klien diharuskan membayar tepat waktu atas service yang konsumen pesan selambat-lambatnya pada due-date yang tertera pada invoice. Apabila melebihi due date yang telah ditentukan, maka account akan di suspend terlebih dahulu. Account akan diaktifkan kembali setelah diterima konfirmasi pembayaran.
  • Klien diharuskan melakukan konfirmasi pembayaran baik melalui email ataupun melalui web.
  • Ardhosting berhak untuk menghapus data-data apabila telah menunggak selama 3 bulan.
  • Untuk request perubahan nama PT pada invoice harus menggunakan email pregister serta berlaku sama untuk request Faktur Pajak.
  • Ardhosting berhak untuk menahan domain apabila menunggak pembayaran. Domain akan dikembalikan sampai pembayaran diselesaikan sesuai yang tertera di billing system.

• Pasal 8 Data dan Backup Hosting

  • Ardhosting melakukan daily, monthly backup seperti yang ditawarkan.
  • Klien diwajibkan untuk ikut berjaga-jaga dengan membackup data dari fasilitas control panel hosting yang crucial sifatnya dan penting sehingga tidak terjadi perasaan merugikan dari pihak klien kepada Ardhosting.
  • Apabila terjadi downtime yang mengakibatkan klien kehilangan data, Ardhosting akan mencoba restore dengan backup terakhir yang ada dan menawarkan dengan kompensasi yang bisa dilakukan oleh Ardhosting.
  • Backup hanya berlaku untuk klien shared, reseller hosting. Untuk dedicated server, colocation server dan VPS, backup menjadi tanggung jawab klien masing-masing.
  • ArdHosting tidak dapat memberikan jaminan apapun untuk semua layanan, baik akibat yang secara langsung maupun tidak langsung pada layanan yang kami berikan. Hal ini termasuk hilang atau kurangnya data yang disebabkan karena insidental, kerusakan sistem, dan semua gangguan layanan akibat kesalahan teknis lainnya. Segala bentuk kerugian yang dialami oleh pengguna layanan kami adalah menjadi tanggung jawab pengguna. Kami hanya menyediakan layanan penempatan konten tanpa memberikan jaminan apapun.

• Pasal 9 Perubahan Data & Kepemilikan Domain

  Sesuai dengan peraturah ICANN yang baru untuk perubahan data atau kepemilikan domain, kedua email yang bersangkutan harus melakukan klik link approval sebagai persetujuan keduanya dalam mengubah atau memindahkan kepemilkan domain

• Pasal 10 FORCE MAJEURE

  • Force majeure adalah kejadian-kejadian yang diakibatkan keadaan-keadaan diluar kekuasan para pihak, yang mengakibatkan terhentinya atau tertundanya pelaksanaan Kontrak, seperti namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah penyakit, pemberontakan, huru-hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, dan pemberlakukan Peraturan/kebijakan Pemerintah yang baru.
  • Semua kerugian yang diderita oleh salah satu pihak sebagai akibat terjadinya force majeure bukan merupakan tanggung jawab pihak lain.

Hal-hal lain yang belum atau kurang cukup diatur dalam Service Level Agreement ini sewaktu waktu akan berubah dan diatur kemudian antara para pihak dengan cara musyawarah.